1. Pezzi di catalogo — restituzione entro 30 giorni
Se ha acquistato un anello della nostra collezione standard (non personalizzato) e per qualsiasi motivo non è soddisfatto, può restituirlo entro 30 giorni naturali dalla ricezione. Non è necessario giustificare il motivo.
Condizioni
Per poter accettare la restituzione, l'anello deve essere:
- In perfette condizioni, senza segni di utilizzo.
- Con imballaggio originale, etichette e documentazione intatti.
- Accompagnato dal certificato di autenticità (BRAVORA e IGI/GIA se applicabile).
La spedizione di restituzione è a nostro carico. Le forniamo un'etichetta di spedizione prepagata e assicurata. Non deve pagare nulla.
Non si accettano restituzioni in questi casi
Non possiamo accettare la restituzione di pezzi di catalogo che siano stati modificati dopo l'acquisto: anelli a cui è stata cambiata la misura, incisi, o soggetti a qualsiasi altra personalizzazione. Introducendo modifiche, il pezzo viene considerato personalizzato.
2. Pezzi personalizzati
Gli anelli personalizzati vengono realizzati esclusivamente per Lei, secondo le Sue indicazioni di design, misura, materiali e gemme. Sono pezzi unici che non possono essere rivenduti ad altri.
Per questa ragione, i pezzi personalizzati non ammettono restituzione né cambio per ripensamento.
Quello che copriamo sempre:
Se al ricevimento del Suo anello personalizzato riscontra qualsiasi difetto o problema di fabbricazione, ci assumiamo la responsabilità di ripararlo o sostituirlo senza costi. Includiamo inoltre un cambio di misura gratuito nei primi 90 giorni.
Questa esclusione è tutelata dalla Direttiva 2011/83/UE, articolo 16.c, che prevede l'eccezione al diritto di recesso per beni fabbricati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Quando si considera personalizzato?
Un anello si considera personalizzato quando include qualsiasi modifica rispetto a un design di catalogo (cambio di gemma, metallo, spessore, griffe, profilo, incisione) o quando è un design creato da zero. In entrambi i casi, glielo confermiamo per iscritto prima di iniziare la produzione.
3. Cambio di misura gratuito — 90 giorni
Sia per un pezzo di catalogo che personalizzato, includiamo un cambio di misura gratuito nei 90 giorni naturali dalla ricezione dell'anello.
Sappiamo che indovinare la misura non è sempre facile, specialmente nelle proposte a sorpresa. Per questo Le diamo un ampio margine.
Condizioni del cambio di misura
- Un cambio di misura per anello.
- La modifica deve essere tecnicamente possibile senza compromettere l'integrità del pezzo. Alcuni design (ad esempio, anelli a eternità completa) presentano limitazioni di ridimensionamento.
- La spedizione di andata e ritorno per il cambio di misura è a nostro carico.
- Tempi abituali: da 1 a 2 settimane dal ricevimento dell'anello.
Dopo i 90 giorni, possiamo effettuare cambi di misura su preventivo. Ci contatti.
4. Come restituire passo dopo passo
- Ci scrivaInvii un'e-mail a hola@bravorajewelry.com o un WhatsApp al +34 694 272 328 indicando il Suo numero d'ordine e il motivo della restituzione.
- Le confermiamo e inviamo le istruzioniEntro un massimo di 48 ore lavorative Le confermiamo la restituzione e Le forniamo un'etichetta di spedizione prepagata e assicurata, insieme alle istruzioni di imballaggio.
- Prepari il paccoInserisca l'anello nel suo imballaggio originale, con tutta la documentazione e i certificati. Applichi l'etichetta di spedizione all'esterno del pacco.
- SpediscaConsegni il pacco al punto di raccolta indicato o attenda il ritiro a domicilio (in base all'opzione disponibile nella Sua zona).
- Riceviamo e verifichiamoUna volta ricevuto l'anello, il nostro team ne verifica le condizioni. Se tutto è corretto, elaboriamo il rimborso.
5. Rimborso
Tempi
Elaboriamo il rimborso entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dell'articolo restituito.
Metodo
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Se ha pagato con carta, potrebbe richiedere un ciclo di fatturazione aggiuntivo prima che risulti accreditato.
Cosa viene rimborsato?
Viene rimborsato l'importo integrale dell'articolo. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, salvo che la restituzione sia dovuta a un difetto di fabbricazione o un nostro errore, nel qual caso rimborsiamo il totale, compresi i costi di spedizione.
E se manca la documentazione?
Se l'anello viene restituito senza il certificato IGI o senza la documentazione originale, ci riserviamo il diritto di detrarre il costo di sostituzione del certificato (fino a 150 €) dall'importo del rimborso.
6. Difetti di fabbricazione
Se in qualsiasi momento riscontra un difetto di fabbricazione nel Suo anello — sia esso un pezzo di catalogo o personalizzato — è coperto dalla nostra garanzia a vita.
In questi casi, la spedizione di andata e ritorno è a nostro carico e la riparazione o sostituzione non ha alcun costo.
Consulti tutti i dettagli su cosa copre e non copre la garanzia nella nostra pagina della Garanzia a vita.
Importante: La garanzia di fabbricazione non ha alcuna relazione con il periodo di restituzione. Può richiedere un difetto di fabbricazione in qualsiasi momento, indipendentemente da quando ha acquistato l'anello.
7. Diritto di recesso legale
In conformità con la normativa italiana (D.Lgs. 206/2005 e s.m.i.) e la Direttiva europea 2011/83/UE, in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal Suo acquisto online entro 14 giorni naturali dalla ricezione dell'articolo, senza necessità di giustificazione.
In BRAVORA estendiamo volontariamente questo periodo a 30 giorni naturali per i pezzi di catalogo non personalizzati.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 e dell'articolo 16.c) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni fabbricati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Ciò include tutti gli anelli realizzati su misura da BRAVORA secondo le indicazioni del cliente.
Come esercitare il diritto di recesso
Può comunicarci la Sua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a:
- E-mail: hola@bravorajewelry.com
- Telefono: +34 694 272 328
Non è necessario utilizzare un modulo specifico. È sufficiente indicare il Suo nome, il numero d'ordine e la Sua volontà di recedere. Una volta ricevuta la Sua comunicazione, Le confermeremo la ricezione e Le indicheremo i passi per la restituzione.
Garanzia legale di conformità
Oltre alla nostra garanzia commerciale a vita, la legge stabilisce una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna del prodotto. Se il Suo anello presenta una non conformità (non corrisponde a quanto pattuito), ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto ai sensi della normativa vigente.
La nostra garanzia commerciale è aggiuntiva e non limita, condiziona né sostituisce questi diritti.
8. Contatto
Se ha qualsiasi dubbio sulle restituzioni, sui rimborsi o sui Suoi diritti come consumatore, siamo qui per aiutarla.