Politique de remboursement

1. Pièces de catalogue — retour sous 30 jours

Si vous avez acheté une bague de notre collection standard (non personnalisée) et que, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception. Aucune justification n'est nécessaire.

Conditions

Pour que nous puissions accepter le retour, la bague doit être :

En parfait état, sans signe d'usure.
Avec son emballage d'origine, étiquettes et documentation intacts.
Accompagnée du certificat d'authenticité (BRAVORA et IGI/GIA le cas échéant).

Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette d'expédition prépayée et assurée. Vous n'avez rien à payer.

Retours non acceptés dans ces cas

Nous ne pouvons pas accepter le retour de pièces de catalogue ayant été modifiées après l'achat : bagues dont la taille a été changée, gravées, ou ayant subi toute autre personnalisation. En apportant des modifications, la pièce devient une pièce personnalisée.

2. Pièces personnalisées

Les bagues personnalisées sont fabriquées exclusivement pour vous, selon vos indications de design, taille, matériaux et gemmes. Ce sont des pièces uniques qui ne peuvent être revendues à une autre personne.

Pour cette raison, les pièces personnalisées ne sont pas éligibles au retour ni à l'échange en cas de changement d'avis.

Ce que nous couvrons, toujours :

Si, lors de la réception de votre bague personnalisée, vous constatez un défaut ou un problème de fabrication, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement sans frais. De plus, nous incluons un changement de taille gratuit dans les 90 premiers jours.

Cette exclusion est couverte par la Directive 2011/83/UE, article 16.c, qui prévoit l'exception au droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Quand une pièce est-elle considérée comme personnalisée ?

Une bague est considérée comme personnalisée lorsqu'elle inclut toute modification d'un design de catalogue (changement de gemme, métal, épaisseur, griffes, profil, gravure) ou lorsqu'il s'agit d'un design créé de zéro. Dans les deux cas, nous vous le confirmons par écrit avant de lancer la fabrication.

3. Changement de taille gratuit — 90 jours

Que ce soit une pièce de catalogue ou personnalisée, nous incluons un changement de taille gratuit dans les 90 jours calendaires à compter de la réception de la bague.

Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de choisir la bonne taille, surtout pour les demandes en mariage surprise. C'est pourquoi nous vous accordons une marge généreuse.

Conditions du changement de taille

Un changement de taille par bague.
L'ajustement doit être techniquement possible sans compromettre l'intégrité de la pièce. Certains designs (par exemple, les alliances éternité complète) ont des limites de redimensionnement.
Les frais d'envoi aller-retour pour le changement de taille sont à notre charge.
Délai habituel : 1 à 2 semaines à compter de la réception de la bague.

Passé ce délai de 90 jours, des changements de taille peuvent être réalisés sur devis. Consultez-nous.

4. Comment effectuer un retour, étape par étape

Écrivez-nous Envoyez un e-mail à hola@bravorajewelry.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous confirmons et envoyons les instructions Dans un délai maximum de 48 heures ouvrables, nous confirmons le retour et vous fournissons une étiquette d'expédition prépayée et assurée, accompagnée des instructions d'emballage.
Préparez le colis Placez la bague dans son emballage d'origine, avec toute la documentation et les certificats. Collez l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis.
Expédiez Déposez le colis au point de collecte indiqué ou attendez l'enlèvement à domicile (selon l'option disponible dans votre zone).
Réception et vérification Une fois la bague reçue, notre équipe vérifie son état. Si tout est correct, nous procédons au remboursement.

5. Remboursement

Délai

Nous traitons le remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification de l'article retourné.

Méthode

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si vous avez payé par carte, un cycle de facturation supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse.

Qu'est-ce qui est remboursé ?

Le montant intégral de l'article est remboursé. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, auquel cas nous remboursons la totalité, y compris les frais d'expédition.

Et si la documentation est manquante ?

Si la bague est retournée sans le certificat IGI ou sans la documentation d'origine, nous nous réservons le droit de déduire le coût de remplacement du certificat (jusqu'à 150 €) du montant du remboursement.

6. Défauts de fabrication

Si vous constatez à tout moment un défaut de fabrication sur votre bague — qu'il s'agisse d'une pièce de catalogue ou personnalisée — vous êtes couvert par notre garantie à vie.

Dans ce cas, les frais d'envoi aller-retour sont à notre charge, et la réparation ou le remplacement est sans frais.

Consultez tous les détails sur ce que couvre et ne couvre pas la garantie sur notre page de Garantie à vie.

Important : La garantie de fabrication n'est pas liée au délai de retour. Vous pouvez signaler un défaut de fabrication à tout moment, quel que soit le moment où vous avez acheté la bague.

7. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation espagnole (Real Decreto Legislativo 1/2007) et à la Directive européenne 2011/83/UE, en tant que consommateur vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article, sans justification.

Chez BRAVORA, nous étendons volontairement ce délai à 30 jours calendaires pour les pièces de catalogue non personnalisées.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 103.c) du TRLGDCU et à l'article 16.c) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Cela inclut toutes les bagues fabriquées sur mesure par BRAVORA selon les indications du client.

Comment exercer le droit de rétractation

Vous pouvez communiquer votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration non équivoque envoyée à :

E-mail : hola@bravorajewelry.com
Téléphone : +34 694 272 328

Il n'est pas nécessaire d'utiliser un formulaire spécifique. Il suffit d'indiquer votre nom, numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Dès réception de votre communication, nous vous confirmerons la réception et vous indiquerons les étapes pour le retour.

Garantie légale de conformité

En plus de notre garantie commerciale à vie, la loi espagnole établit une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison du produit. Si votre bague présente un défaut de conformité (ne correspond pas à ce qui a été convenu), vous avez droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat conformément à la législation en vigueur.

Notre garantie commerciale est complémentaire et ne limite, conditionne ni ne remplace ces droits.