Questions fréquentes

Sur le processus de personnalisation

Oui. Nous partons de vos idées, de vos références ou même d'une esquisse, et nous créons un design exclusif pour vous.

Nous travaillons 100 % à la demande :

Briefing (style, budget et délais)
Proposition et devis définitif (nous assumons tous les frais imprévus)
Paiement sécurisé (carte ou virement)
Rendu 3D et ajustements (autant que vous le souhaitez)
Fabrication artisanale
Livraison.

La fabrication requiert généralement environ 4 semaines à partir de votre validation du rendu, et le processus complet dure habituellement entre 4 et 5 semaines, selon la complexité. Si vous avez une date précise, nous la priorisons et vous tenons informé(e) à chaque étape.

Oui, tant que c'est avant le début de la fabrication artisanale. Grâce au rendu 3D, vous pourrez voir votre bague sous tous les angles et vérifier chaque détail (forme, proportions, serti, profil, griffes…). C'est le moment d'ajuster ce dont vous avez besoin. Une fois la bague fabriquée, le design est définitif car il s'agit d'une pièce unique réalisée exclusivement pour vous, qui ne peut pas être vendue à quelqu'un d'autre.

Nous pouvons vous orienter avec des méthodes à domicile (mesurer une bague existante ou utiliser un guide-doigts) et, si nous ne tombons pas juste, nous incluons un changement de taille offert dans les 90 jours suivant la livraison.

Les pièces personnalisées sont fabriquées exclusivement pour vous selon vos indications, c'est pourquoi elles ne font l'objet d'aucun retour ni échange pour changement d'avis : elles ne peuvent être revendues à une autre personne.

Si, à la réception de votre bague, vous constatez un défaut ou un incident quelconque, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement. De plus, nous incluons un changement de taille gratuit dans les 90 jours suivant la livraison, dans la mesure où l'ajustement est techniquement possible sans compromettre la pièce.

À propos des achats sur le site

Nous travaillons 100 % sur commande. En général, comptez 4 à 5 semaines à partir de la validation du design ; si vous avez une date importante, nous l’inscrivons dans notre calendrier de production.

Espagne et toute l’Union européenne : livraison sécurisée avec suivi et assurance incluse.
Amérique latine et autres destinations internationales : nous le gérons au cas par cas. Pour les envois hors UE, la TVA espagnole de 21 % ne s’applique pas. Chaque pays applique ses propres droits de douane, taxes et restrictions à l’importation.

Tous nos envois sont assurés à 100 % jusqu’à la réception de votre bague. Dans l’improbable événement d’une perte ou d’un vol durant le transport, nous gérons directement la réclamation auprès du transporteur et nous refabriquons votre bague sans frais supplémentaires. Nous vous tenons informée à chaque étape jusqu’à ce que vous ayez votre pièce en mains.

Si vous avez acheté une bague NON personnalisée (issue de notre collection standard), vous pouvez la retourner sans justification dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception. Nous demandons simplement qu’elle soit en parfait état, avec son emballage d’origine, étiquettes et documentation intacts — et nous prenons en charge les frais de retour. Une fois reçue et vérifiée, nous traitons le remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables, vers le même moyen de paiement utilisé (hors frais d’envoi initiaux, non remboursables).

Nous pouvons vous orienter avec des méthodes à domicile (mesurer une bague existante ou utiliser un guide-doigts) et, si nous ne tombons pas juste, nous incluons un changement de taille offert dans les 90 jours suivant la livraison.

Oui. Nous pouvons effectuer des ajustements tels que modifier l’épaisseur du jonc, changer le type de griffes ou le profil de la bague. Veuillez noter qu’en apportant des modifications à un modèle existant de BRAVORA, la pièce devient un design personnalisé, avec les conditions de fabrication, délais et politique de retours correspondants à ce type de commande.

Oui. Nos envois sont discrets : ils n’incluent ni factures ni logos visibles sur le colis, et l’expéditeur ne révèle pas le contenu. Si vous le souhaitez, nous pouvons coordonner la livraison à une date précise.

À propos du produit et des matériaux

Toutes nos bagues incluent une garantie à vie contre les défauts de fabrication : serti, structure, soudures, finitions et métal. Si vous détectez un problème, nous le réparons ou le remplaçons sans frais et sans limite de temps. De plus, nous vous offrons des conseils gratuits à vie : vous pouvez nous envoyer des photos de votre bague quand vous le souhaitez et nous vous renseignons sur son état et son entretien. Consultez tous les détails de la garantie ici →

Or jaune, or blanc ou or rose (14K ou 18K) et platine. Sur commande, nous pouvons également fabriquer en palladium ou en argent, bien qu’il ne s’agisse pas d’options proposées par défaut dans notre collection. Toutes nos bagues portent le poinçon officiel certifiant le métal et sa pureté, conformément à la réglementation espagnole sur les contrastes. Ce sceau, gravé discrètement à l’intérieur du jonc, garantit que le métal a été vérifié par un laboratoire agréé.

Oui. Tous les diamants, naturels ou de laboratoire, sont livrés avec un certificat indépendant, généralement GIA ou IGI, selon disponibilité et préférence. Ces certificats détaillent les 4C ainsi que le numéro gravé sur la ceinture pour vérification en ligne.

Les moissanites et autres pierres créées en laboratoire ne font pas l’objet d’une certification externe, mais nous garantissons leur qualité et leur authenticité grâce à notre contrôle interne.

Oui. Le rhodium donne à l’or blanc un aspect plus brillant et plus froid, ainsi qu’une protection supplémentaire. Avec l’usure, ce bain se dégrade et peut nécessiter un entretien tous les quelques années, selon l’usure.

Chez BRAVORA, nous travaillons uniquement avec des traitements reconnus en joaillerie haut de gamme, tels que le traitement thermique pour les saphirs ou les rubis et l’huile incolore pour les émeraudes. Ces procédés sont permanents, n’altèrent pas la durabilité et la couleur ne se dégrade pas avec une utilisation normale.

Pour les pierres naturelles, toutes sont certifiées par un laboratoire gémologique indépendant, qui indique la présence ou l’absence de traitement. Ainsi, vous saurez toujours exactement ce que vous achetez.

Oui, à condition de les porter avec soin. Le platine et l’or 14K sont les plus résistants aux rayures et à la déformation. L’or 18K offre une teinte plus intense, mais est légèrement plus souple. Les pierres avec une dureté Mohs de 8 ou plus (comme les diamants, les moissanites, les saphirs) sont très durables pour un port quotidien.

À propos du paiement

Nous acceptons le virement bancaire et la carte de crédit ou de débit via un lien sécurisé.

Oui. Vous pouvez régler votre achat avec Klarna (financement flexible, selon disponibilité dans votre pays), avec PayPal (qui, sur certains marchés, permet le paiement en plusieurs fois) ou en fractionnant via votre banque si votre carte ou compte le permet. Nous acceptons également le règlement intégral par virement bancaire ou carte via un lien sécurisé.

Non. Le paiement doit être effectué en totalité avant le lancement de la fabrication, afin de garantir la réservation des matériaux et le démarrage de votre pièce.

Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA de 21 % pour les clients de l’UE.

Oui, bien que la conversion et les commissions dépendent de votre banque ou de l’établissement émetteur de votre carte.

Nous vous envoyons la facture par e-mail après confirmation de la commande, avec le détail de la pièce, les matériaux et la TVA applicable (le cas échéant).

Pour les bagues personnalisées, nous envoyons également une facture proforma AVANT le paiement.

Avis clients

Les retours d’expérience de clients ayant conçu leur bague avec BRAVORA.

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