Widerrufsrecht

1. Katalogartikel — Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Wenn Sie einen Ring aus unserer Standardkollektion (nicht personalisiert) erworben haben und aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Sie müssen keinen Grund angeben.

Bedingungen

Damit wir die Rückgabe akzeptieren können, muss der Ring:

In einwandfreiem Zustand sein, ohne Gebrauchsspuren.
Mit Originalverpackung, Etiketten und Dokumentation vollständig vorhanden sein.
Mit dem Echtheitszertifikat (BRAVORA und IGI/GIA, falls zutreffend) begleitet sein.

Die Rücksendekosten übernehmen wir. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes und versichertes Versandetikett zur Verfügung. Sie zahlen nichts.

In diesen Fällen werden keine Rückgaben akzeptiert

Wir können keine Rückgabe von Katalogartikeln akzeptieren, die nach dem Kauf verändert wurden: Ringe, bei denen die Größe geändert, eine Gravur vorgenommen oder sonstige Personalisierungen vorgenommen wurden. Durch Änderungen gilt die Piece als personalisiert.

2. Personalisierte Stücke

Personalisierte Ringe werden ausschließlich für Sie nach Ihren Gestaltungsvorgaben, Ihrer Größe, den Materialien und den Edelsteinen gefertigt. Es handelt sich um Einzelstücke, die nicht an eine andere Person weiterverkauft werden können.

Aus diesem Grund sind bei personalisierten Stücken keine Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Meinungsänderungen möglich.

Was wir in jedem Fall abdecken:

Wenn Sie beim Erhalt Ihres personalisierten Rings einen Fertigungsfehler oder ein Problem feststellen, übernehmen wir die Verantwortung für die Reparatur oder den Ersatz ohne Kosten. Außerdem bieten wir in den ersten 90 Tagen eine kostenlose Größenanpassung.

Dieser Ausschluss ist durch die Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe c, gedeckt, die eine Ausnahme vom Widerrufsrecht für Waren vorsieht, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden.

Wann gilt ein Ring als personalisiert?

Ein Ring gilt als personalisiert, wenn er eine beliebige Änderung an einem Katalogdesign aufweist (Wechsel des Edelsteins, Metalls, der Breite, der Krappen, des Profils, der Gravur) oder wenn es sich um ein von Grund auf neu erstelltes Design handelt. In beiden Fällen bestätigen wir Ihnen dies schriftlich, bevor wir mit der Fertigung beginnen.

3. Kostenlose Größenanpassung — 90 Tage

Sowohl bei Katalogartikeln als auch bei personalisierten Stücken bieten wir eine kostenlose Größenanpassung innerhalb von 90 Kalendertagen nach Erhalt des Rings.

Wir wissen, dass die richtige Ringgröße nicht immer einfach zu ermitteln ist, besonders bei Überraschungsanträgen. Deshalb geben wir Ihnen einen großzügigen Spielraum.

Bedingungen der Größenanpassung

Eine Größenanpassung pro Ring.
Die Anpassung muss technisch möglich sein, ohne die Integrität des Stücks zu beeinträchtigen. Einige Designs (z. B. vollständige Eternity-Ringe) haben Einschränkungen bei der Größenanpassung.
Die Hin- und Rücksendekosten für die Größenanpassung übernehmen wir.
Übliche Bearbeitungszeit: 1 bis 2 Wochen nach Eingang des Rings bei uns.

Nach Ablauf der 90 Tage können wir Größenanpassungen gegen Aufpreis vornehmen. Fragen Sie uns gerne.

4. Schritt für Schritt — so geben Sie zurück

Schreiben Sie unsSenden Sie eine E-Mail an hola@bravorajewelry.com oder eine WhatsApp-Nachricht an +34 694 272 328 mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
Wir bestätigen und senden Ihnen die AnweisungenInnerhalb von maximal 48 Werktunden bestätigen wir die Rückgabe und stellen Ihnen ein vorfrankiertes und versichertes Versandetikett sowie die Verpackungsanweisungen zur Verfügung.
Bereiten Sie das Paket vorLegen Sie den Ring in seine Originalverpackung, zusammen mit allen Unterlagen und Zertifikaten. Befestigen Sie das Versandetikett an der Außenseite des Pakets.
Versenden Sie das PaketGeben Sie das Paket am angegebenen Abgabepunkt ab oder warten Sie auf die Abholung an Ihrer Haustür (je nach verfügbarer Option in Ihrer Region).
Wir erhalten und prüfen das PaketSobald wir den Ring erhalten haben, prüft unser Team dessen Zustand. Wenn alles in Ordnung ist, bearbeiten wir die Rückerstattung.

5. Rückerstattung

Frist

Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels.

Methode

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf. Bei Kartenzahlung kann es einen weiteren Abrechnungszeitraum dauern, bis die Rückerstattung verbucht ist.

Was wird erstattet?

Es wird der vollständige Kaufpreis des Artikels erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fertigungsfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen, in welchem Fall wir den Gesamtbetrag einschließlich der Versandkosten erstatten.

Was passiert, wenn Unterlagen fehlen?

Wenn der Ring ohne das IGI-Zertifikat oder ohne die Originaldokumentation zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für die Ausstellung eines Ersatzzertifikats (bis zu 150 €) vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

6. Fertigungsfehler

Wenn Sie jederzeit einen Fertigungsfehler an Ihrem Ring feststellen — sei es ein Katalogartikel oder ein personalisiertes Stück — sind Sie durch unsere lebenslange Garantie abgesichert.

In diesen Fällen übernehmen wir die Hin- und Rücksendekosten, und die Reparatur oder der Ersatz ist kostenlos.

Alle Details darüber, was die Garantie abdeckt und was nicht, finden Sie auf unserer Seite zur lebenslangen Garantie.

Wichtig: Die Fertigungsgarantie steht in keinem Zusammenhang mit der Rückgabefrist. Sie können einen Fertigungsfehler jederzeit reklamieren, unabhängig davon, wann Sie den Ring gekauft haben.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß spanischem Recht (Real Decreto Legislativo 1/2007) und der europäischen Richtlinie 2011/83/EU haben Sie als Verbraucher das Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

BRAVORA verlängert diese Frist freiwillig auf 30 Kalendertage für nicht personalisierte Katalogartikel.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103 Buchstabe c) des TRLGDCU und Artikel 16 Buchstabe c) der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden. Dies schließt alle von BRAVORA nach Kundenvorgaben maßgefertigten Ringe ein.

So üben Sie das Widerrufsrecht aus

Sie können Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, die Sie senden an:

E-Mail: hola@bravorajewelry.com
Telefon: +34 694 272 328

Es ist kein spezielles Formular erforderlich. Es genügt, Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihren Widerrufswunsch anzugeben. Nach Eingang Ihrer Mitteilung bestätigen wir den Empfang und teilen Ihnen die weiteren Schritte zur Rücksendung mit.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Zusätzlich zu unserer lebenslangen kommerziellen Garantie sieht das spanische Recht eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 3 Jahren ab Lieferung des Produkts vor. Wenn Ihr Ring einen Mangel aufweist (nicht dem Vertragsinhalt entspricht), haben Sie gemäß der geltenden Gesetzgebung Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung.

Unsere kommerzielle Garantie ist zusätzlich und schränkt diese Rechte weder ein, noch macht sie diese zur Bedingung oder ersetzt sie.